Políticas de Reembolso
Última actualización: 14 de mayo de 2025
El Museo de la Catedral, con sitio web en https://museocatedral.org.do/, se compromete a ofrecer un proceso claro y transparente para la compra de boletas para eventos y entradas al museo. Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, los plazos aplicables y el procedimiento para gestionar dichas solicitudes.
1. Condiciones generales de reembolso
Las boletas para eventos y entradas al museo adquiridas a través de nuestro sitio web son, en principio, no reembolsables, salvo en los casos especificados en esta política o cuando lo exija la legislación aplicable, como la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana.
2. Casos en los que se aceptan reembolsos
Puede solicitar un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Cancelación del evento o cierre del museo: Si un evento es cancelado o el museo cierra de forma inesperada en la fecha de su visita, se ofrecerá un reembolso completo o, alternativamente, la posibilidad de reprogramar su visita o asistencia al evento.
- Error en la compra: Si se produce un error en el proceso de compra (por ejemplo, cobro duplicado o compra de una entrada incorrecta), se procesará un reembolso siempre que se notifique dentro de las 48 horas posteriores a la transacción.
- Causas de fuerza mayor: En casos excepcionales, como emergencias personales graves o restricciones gubernamentales que impidan su asistencia, podremos evaluar solicitudes de reembolso a nuestra discreción, siempre que se presenten pruebas adecuadas.
3. Casos en los que no se aceptan reembolsos
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o imposibilidad de asistir por motivos personales no relacionados con causas de fuerza mayor.
- Entradas utilizadas o eventos ya realizados.
- Solicitudes de reembolso presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
4. Plazos para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los siguientes plazos:
- Cancelación del evento o cierre del museo: Hasta 30 días después de la fecha programada del evento o visita.
- Error en la compra: Dentro de las 48 horas posteriores a la transacción.
- Causas de fuerza mayor: Dentro de los 7 días previos a la fecha del evento o visita, acompañado de la documentación pertinente.
5. Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y número de identificación (si aplica).
- Número de orden o referencia de la compra.
- Fecha y tipo de entrada o evento.
- Motivo de la solicitud y, si aplica, documentación de soporte.
- Recibirá una confirmación de su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado (Visa, Mastercard o PayPal) en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago AZUL o PayPal.
6. Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago AZUL del Banco Popular Dominicano, que soporta Visa, Mastercard y un módulo de PayPal. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que los plazos de acreditación pueden variar según su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Gastos asociados
Los reembolsos aprobados no incurrirán en cargos adicionales por parte del Museo de la Catedral. Sin embargo, su banco o proveedor de servicios de pago (como PayPal) podría aplicar tarifas por transacciones internacionales o de procesamiento, las cuales no son reembolsables por el museo.
8. Cumplimiento normativo
Esta Política de Reembolso cumple con la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana y otras regulaciones aplicables. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla regularmente.
10. Contacto
Si tiene preguntas o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, contáctenos en:
Museo de la Catedral
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Arzobispo Meriño, Zona Colonial, Santo Domingo, República Dominicana