Políticas de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 14 de mayo de 2025

El Museo de la Catedral, con sitio web en https://museocatedral.org.do/, se compromete a ofrecer un proceso transparente para la compra de boletas para eventos, entradas al museo y productos físicos (como catálogos, souvenirs y publicaciones). Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones detalla las condiciones bajo las cuales los clientes pueden devolver productos, cancelar compras o solicitar reembolsos, en cumplimiento con la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a:

• Entradas para visitar el Museo de la Catedral.
• Boletas para eventos organizados por el museo, como exposiciones especiales, conferencias o actividades culturales.
• Productos físicos vendidos en línea o en las instalaciones del museo, incluyendo, pero no limitado a, catálogos, libros, souvenirs, réplicas y otros artículos relacionados con las colecciones del museo.
• Transacciones realizadas a través de la pasarela de pago AZUL (Visa, Mastercard) o el módulo de PayPal integrado en nuestro sitio web, así como compras en efectivo o tarjeta en nuestras instalaciones.

2. Devoluciones

2.1. Devoluciones de entradas y boletas

Las entradas y boletas son digitales y no físicas. Las "devoluciones" en este caso se refieren a la cancelación de la compra o la anulación de la reserva, sujeta a las condiciones de reembolso o cancelación descritas en las secciones 3 y 4.

2.2. Devoluciones de productos físicos

Los productos físicos adquiridos en línea o en las instalaciones del museo pueden devolverse bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido (sin daños, manchas o alteraciones).
• Se debe presentar el recibo o comprobante de compra (físico o digital).
• La devolución debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto (para compras en línea) o a la compra (para compras en tienda).
• Productos defectuosos, dañados durante el envío o enviados por error serán reemplazados o reembolsados sin costo adicional, previa verificación por nuestro equipo.

2.3. Productos físicos no elegibles para devolución

• Productos usados, dañados por el cliente o sin empaque original.
• Artículos personalizados, como grabados o impresiones bajo pedido.
• Productos perecederos o consumibles (como alimentos o bebidas vendidos en eventos).
• Publicaciones digitales (como e-books o guías descargables).

2.4. Proceso de devolución de productos físicos

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Incluya:
   • Nombre completo y número de identificación.
   • Número de orden o recibo de compra.
   • Descripción del producto y motivo de la devolución (incluya fotos si el producto está defectuoso o dañado).
3. Recibirá instrucciones para enviar el producto (para compras en línea) o entregarlo en nuestras instalaciones (para compras en tienda).
4. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o reemplazo en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

3. Reembolsos

3.1. Casos elegibles para reembolsos

• Cancelación por parte del museo: Si un evento es cancelado o el museo cierra de forma inesperada en la fecha de su visita, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar la visita o asistencia al evento.
• Error en la compra: Si se produce un error en la transacción (por ejemplo, cobro duplicado o compra de una entrada o producto incorrecto), se procesará un reembolso siempre que se notifique dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Productos físicos defectuosos o dañados: Los productos físicos defectuosos, dañados durante el envío o enviados por error serán reembolsados o reemplazados tras la verificación.
• Causas de fuerza mayor: En casos excepcionales, como emergencias personales graves o restricciones gubernamentales que impidan la asistencia o el uso del producto, podremos evaluar solicitudes de reembolso a nuestra discreción, con documentación de soporte.

3.2. Casos no elegibles para reembolsos

• Cambio de opinión o imposibilidad de asistir por motivos personales no relacionados con causas de fuerza mayor.
• Entradas o boletas utilizadas o eventos ya realizados.
• Productos físicos usados, dañados por el cliente o sin empaque original.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.

3.3. Proceso de reembolso

1. Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya:
   • Nombre completo y número de identificación (si aplica).
   • Número de orden o referencia de la compra.
   • Fecha y tipo de entrada, boleta o producto.
   • Motivo de la solicitud y, si aplica, documentación de soporte (por ejemplo, fotos de productos defectuosos).
3. Recibirá una confirmación en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago (Visa, Mastercard o PayPal) en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la pasarela AZUL o PayPal.

4. Cancelaciones

4.1. Cancelación de entradas o boletas por parte del cliente

• Las cancelaciones deben solicitarse al menos 7 días antes de la fecha del evento o visita para ser consideradas para un reembolso, sujeto a los casos elegibles mencionados en la sección de reembolsos.
• Las cancelaciones fuera de este plazo no serán reembolsadas, salvo en casos de fuerza mayor con documentación.

4.2. Cancelación de productos físicos por parte del cliente

• Para compras en línea, los pedidos pueden cancelarse antes del envío, notificándonos dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Se procesará un reembolso completo.
• Una vez enviado el producto, la cancelación se tratará como una devolución, sujeta a las condiciones de la sección 2.

4.3. Cancelación por parte del museo

• En caso de cancelación de un evento, cierre del museo o interrupción en el envío de productos físicos, notificaremos a los clientes afectados por correo electrónico y ofreceremos un reembolso completo o la reprogramación de la visita o entrega.

4.4. Proceso de cancelación

Siga el mismo procedimiento descrito en la sección de reembolsos, indicando que desea cancelar su compra.

5. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago AZUL del Banco Popular Dominicano (Visa, Mastercard) o el módulo de PayPal para compras en línea, y en efectivo o tarjeta para compras en tienda. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado. Los plazos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de servicios de pago.

6. Gastos asociados

Los reembolsos aprobados no incurrirán en cargos adicionales por parte del Museo de la Catedral. Para devoluciones de productos físicos, los costos de envío de retorno serán cubiertos por el museo solo en casos de productos defectuosos o enviados por error; en otros casos, el cliente asumirá dichos costos. Los bancos o PayPal podrían aplicar tarifas por transacciones internacionales o de procesamiento, las cuales no son reembolsables por el museo.

7. Cumplimiento normativo

Esta política cumple con la Ley No. 358-05 de Protección al Consumidor y otras regulaciones aplicables en la República Dominicana. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla regularmente.

9. Contacto

Si tiene preguntas o necesita asistencia, contáctenos en:

Museo de la Catedral
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Arzobispo Meriño, Zona Colonial, Santo Domingo, República Dominicana